Сменить пункт выдачи можно только до передачи товара в транспортную компанию. Если заказ уже отправлен, то поменять пункт выдачи невозможно.
Вопросы и ответы
Что делать если заказ не отслеживается?
Свяжитесь с нами любым удобным способом (подробнее в разделе контакты) и мы подадим запрос в логистическую компанию для выяснения местоположения посылки.
Какие документы понадобятся для получения заказа?
При доставке компанией OZON
Документы для получения заказа не нужны. Чтобы получить заказ, скажите сотруднику номер отправления или код, который придёт Вам в смс, когда заказ можно будет забирать.
При доставке компанией CDEK
Юридическим лицам
Доверенность от организации (оригинал-для одноразовой доверенности, копия/оригинал для многоразовой доверенности) и документ, удостоверяющий личность Представителя организации
Физическим лицам
Документы, удостоверяющий личность на территории РФ для граждан
• Паспорт гражданина РФ
• Удостоверение личности военнослужащего РФ
• Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса
• Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма N 2П)
Для получения на территории других стран:
• документ, удостоверяющий личность, своего государства
При доставке компанией Почта России.
Для получения отправления в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности. Без документов — паспорта и извещения можно по СМС-коду.
Документы для получения заказа не нужны. Чтобы получить заказ, скажите сотруднику номер отправления или код, который придёт Вам в смс, когда заказ можно будет забирать.
При доставке компанией CDEK
Юридическим лицам
Доверенность от организации (оригинал-для одноразовой доверенности, копия/оригинал для многоразовой доверенности) и документ, удостоверяющий личность Представителя организации
Физическим лицам
Документы, удостоверяющий личность на территории РФ для граждан
• Паспорт гражданина РФ
• Удостоверение личности военнослужащего РФ
• Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса
• Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма N 2П)
Для получения на территории других стран:
• документ, удостоверяющий личность, своего государства
При доставке компанией Почта России.
Для получения отправления в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности. Без документов — паспорта и извещения можно по СМС-коду.
Мне срочно нужен товар, могу ли я забрать его через час?
Да, если Вы находитесь в Москве.
Вы можете воспользоваться сервисами доставки такси. Данный вариант возможен только по полной предоплате за товар. Ответственность за доставку и её оформление лежит на покупателе.
Подробнее об условиях доставки можно прочитать по ссылке
Вы можете воспользоваться сервисами доставки такси. Данный вариант возможен только по полной предоплате за товар. Ответственность за доставку и её оформление лежит на покупателе.
Подробнее об условиях доставки можно прочитать по ссылке
Почему доставка Почтой России возможна только по предоплате?
Это связано с тем, что почтой России отправляются заказы чаще в дальние регион, и участились случаи, когда покупатели не забирали свой заказ. А так же долгий срок хранения увеличивает время, за которое другой покупатель мог бы получить нож своей мечты. Частичная предоплата за доставку дает нам гарантию, что покупатель заберет товар. В противном случае будет являться компенсацией за транспортные расходы.
Как осуществляется доставка в регионы?
Товары нашего магазина доставляют покупателям транспортные компании: OZON, CDEK и Почта России. Подробнее об условиях доставки можно прочитать по ссылке.
Как рассчитать стоимость доставки?
При оплате онлайн доставка в пункты выдачи по всей России будет в подарок. Если Вы желаете оплатить при получении, то стоимость доставки рассчитается автоматически при полном оформлении заказа. Либо Вы можете написать нам чат и менеджер подберет лучший вариант по стоимости и срокам от наших партнеров.
Как поменять или добавить товар в заказ?
Если Вы уже оформили заказ, но решили изменить его состав, то об этом можно сообщить в чате на нашем сайте, позвонить нам по телефону указанному в контактах или сказать об этом менеджеру при подтверждении заказа.
Вы работаете с юр.лицами?
Да. В качестве юр.лица Вы можете оплатить заказ банковской картой онлайн или переводом на расчётный счёт. Закрывающие документы (УПД и счёт-договор) предоставляются по запросу.
Как получить сертификат на нож?
Все ножи в нашем магазине не относятся к холодному оружию и имеют подтверждающий сертификат. Для того чтобы получить сертификат в бумажном виде напишите об этом в комментарии при оформлении заказа или скажите об этом менеджеру при подтверждении.
Если Вы уже получили товар (в том числе через маркетплейс) и там не оказалось сертификата, напишите нам в чат номер Вашего заказа и мы вышлем сертификат в электронном виде. Его можно будет распечатать в любом удобном формате или сохранить на телефон.
Если Вы уже получили товар (в том числе через маркетплейс) и там не оказалось сертификата, напишите нам в чат номер Вашего заказа и мы вышлем сертификат в электронном виде. Его можно будет распечатать в любом удобном формате или сохранить на телефон.
Как отменить заказ?
Отменить заказ можно через чат на нашем сайте или позвонив по номеру в контактах.
Есть ли у Вас скидка для постоянных покупателей?
Для постоянных покупателей у нас предусмотрена скидка 15% .Вы можете получить статус постоянного покупателя, если выполнили 2 простых условия:
1. У вас не менее 3-х заказов
2. Сумма всех совершенных Вами заказов составляет более 15 тыс. рублей.
Как отследить статус заказа?
Отследить статус заказ можно после его подтверждения нашим менеджером. Когда будет сверены все данные и заказ передадут в транспортную копанию вам придет смс, в котором будет ссылка для отслеживания.
Есть ли у Вас витрина где можно посмотреть и купить товар?
Мы работаем в режиме интернет-магазина по всей России — купить понравившийся нож возможно только после заказа на нашем сайте или звонка. Витрины, где можно посмотреть товар, к сожалению, нет. Но есть возможность забрать товар с нашего склада. Для этого необходимо выбрать товар на нашем сайте, затем оформить заказ или назвать артикулы товара нашему менеджеру. На складе подготовят выбранные товары и Вы сможете выбрать лучший вариант. Контакты и время работы склада уточнит менеджер.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|